Rücknahmegarantie

RÜCKGABEN

Malina akzeptiert gerne Rücksendungen von ungetragenen, ungewaschenen, unbeschädigten Artikeln in perfektem Zustand mit Originalverpackung für eine vollständige Rückerstattung von 14 Tagen ab dem Lieferdatum. Dies gilt sowohl für Vollpreis- als auch für Sale-Artikel.  Die Etiketten müssen noch angebracht sein, und Rücksendungen von Badebekleidung, Bodysuits und Unterwäsche werden nur mit den Originaletiketten und Schutzfolien akzeptiert. Getragene Artikel werden nicht zur Rücksendung angenommen.

Die Rücksendekosten für Einkäufe innerhalb Deutschlands und Österreichs betragen 15 €, für die Schweiz 15 CHF, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Für Malina Bridal beträgt die Rücksendegebühr in Deutschland und Österreich 25€, in der Schweiz 25 CHF.

Alle Rücksendungen müssen in unserem Rücksendeportal registriert werden und genau die Artikel enthalten, die du zurückschickst. Abweichungen können die Bearbeitung verzögern.

Bitte nutze das Rücksendeetikett von Malina, das du im Rücksendeportal findest. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen mit anderen Versanddienstleistern.

Wenn du mehrere Bestellungen zurücksenden musst, empfehlen wir, jede Bestellung einzeln zurückzuschicken. Das sorgt für eine schnellere Bearbeitung und sichert deine Erstattung – bei Verlust oder Beschädigung einer kombinierten Rücksendung können wir keine Erstattung für alle Artikel garantieren.

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in unserem Lager bearbeitet. In einigen Fällen kann es bis zu 30 Tage dauern. Wir senden Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail, wenn die Rücksendung abgeschlossen ist.

RÜCKSENDEVERFAHREN

Um eine Rücksendung vorzunehmen, registrieren Sie Ihre Rücksendung bitte auf www.bymalina.com/returns. Geben Sie die entsprechende Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Befolgen Sie die angezeigten Schritte und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein. Falls nötig, können Sie hier auch Ihre Kontaktdaten aktualisieren. Nach Abschluss der Rücksenderegistrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Die E-Mail enthält alle weiteren Anweisungen zur Rücksendung.

UNANGEMESSENE RÜCKSENDUNGEN

Malina behält sich das Recht vor, Bestellungen zu stornieren und Konten zu deaktivieren, wenn wir ein ungewöhnliches Muster von Rücksendungen bei einem Kunden feststellen. Ein ungewöhnliches Rücksendemuster könnte zum Beispiel bedeuten, dass ein Kunde ungewöhnlich große Mengen an Produkten bestellt und zurücksendet. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein und Sie der Meinung sind, dass wir einen Fehler gemacht haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], damit wir die Entscheidung überprüfen und neu bewerten können.

UMTAUSCHVERFAHREN

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen tauschen möchten, bitten wir Sie, den Artikel zurückzusenden und einen neuen Kauf zu tätigen.

FEHLERHAFTE UND/ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE

Alle Waren sollten bei der Lieferung einwandfrei sein. Wenn Sie ein fehlerhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, haben Sie Anspruch auf ein neues bzw. korrektes Produkt. In diesem Fall wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, an unseren Kundenservice. Wir werden Sie mit weiteren Informationen und einem Rücksendeetikett kontaktieren. Bitte senden Sie das Produkt immer in unbenutztem Zustand zurück. Falsch gelieferte Produkte müssen unbenutzt zurückgesendet werden.

BITTE BEACHTEN: Bevor Sie einen defekten Artikel zurücksenden, müssen Sie unseren Kundensupport kontaktieren, um das Problem zu melden.

REKLAMATIONEN

Das Recht auf Reklamation gilt nur für Produkte mit einem Mangel. Falls erforderlich, bitten wir Sie, Ihre Reklamation über www.bymalina.com/returns zu registrieren. Geben Sie die betreffende Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse an, die bei der Bestellung verwendet wurde. Befolgen Sie die angezeigten Schritte und stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen eingeben. Sobald Ihre Anfrage registriert und geprüft wurde, werden Sie mit weiteren Informationen kontaktiert. Bitte beachten Sie, dass Mängel, die durch den Verbraucher verursacht wurden, wie z. B. Abnutzung oder Unfälle, nicht als Reklamation akzeptiert werden. Im Streitfall informieren wir Sie darüber, dass Sie als Kunde bei einer der auf der Website der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung aufgeführten Stellen Einspruch einlegen können: https://ec.europa.eu.